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客服主管

长期
3000元以上 天门市 学历大专 经验不限

更新于 2018.11.28

截止于 2019.11.28

职位介绍
年龄:20-65 性别:女 招聘人数:2人

岗位描述:

岗位职责:
1、客户维系及关爱活动的执行;
2、营销活动客户邀约;
3、受理客户电话抱怨、咨询,录入系统;
4、制作各类客户咨询报表;
5、服务关怀与跟踪;
6、服务活动促销的参与;
7、首保、定期保养电话提醒和预约服务;售及售后客户满意度回访;回访过程不满意客户管理;收集、记录及整理回访结果;统计分析并反馈回访结果
8、汇总处置提醒、邀约及预约信息;
9、管理客户信息及车友会组织活动;
10、制定满意度目标及行动计划执行;
11、专营店满意度学习及工作执行检查
任职要求:
1、大专及以上学历, 具有相关工作经验一年以上;
2、声音甜美,普通话标准,反应机敏灵活,思路清晰;
3、语言表达具有亲和力,服务意识强,善于电话沟通;
4、熟悉档案管理知识和电脑操作。
1、本站仅提供信息储存平台,所有信息均由用户发布,其内容及因之产生的后果,均由发布者承担,与本站无关。
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